UE4 - LP DIST

Code de l’UE: 
UE4
Titre caché: 
LP DIST
Nom de l’UE: 
Marketing
Responsables: 
Prénom et Nom: 
Marie-Hélène PFISTER
Titre 1: 
Enseignante
Heures: 
42
ECTS: 
4
Objectifs pédagogiques: 
  • Définir et évaluer les possibilités du marché de façon à déterminer les objectifs de Vente de son secteur.
  • Développer un portefeuille de clients/prospects et effectuer le suivi de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances, ...).
  • Analyser les informations sur un produit ou une gamme et effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence.
  • Concevoir, élaborer le budget, mettre en œuvre et gérer la campagne promotionnelle du produit ou de la gamme (négocier les prix, les promotions, les emplacements des produits…) et déterminer les caractéristiques des supports publicitaires.
  • Participer à la définition de la stratégie de l'entité commerciale ou mettre en œuvre celle définie par la marque, l’enseigne, le point de vente.
Programme: 
  • Le marché spatial du magasin de détail ; Le géomarketing ; principes, dimensions, mise en œuvre
  • Les outils de la recherche commerciale : études quali, sondage, panels. Etude de concurrence, benchmarking. Etudes de satisfaction
  • Le comportement du consommateur face au point de vente : variables du comportement de magasinage, choix du point de vente, comportement en magasin, digitalisation de la relation client (Showrooming, click and collect, parcours client sans couture, vision à 360°, R.O.P.O.…)
  • Stratégies et marketing mix du fabricant – principes, ce que le distributeur doit connaître et comprendre des choix des fabricants
  • Spécificités du marketing du distributeur - enseigne, positionnement, structuration de l'offre, communication nationale / régionale
  • Les réseaux sociaux et leurs impacts sur les clients et sur les salariés (notoriété, fidélisation, sentiment d'appartenance, dérives, rôle d'un Community manager, centralisation/décentralisation, unicité ou pluralité des réseaux sociaux...)
  • Les facteurs d'ambiance en magasin : marketing sensoriel, théâtralisation (en alimentaire et non alimentaire)
  • Rôle et enjeux des marques et de la MDD (tant pour le producteur que pour le distributeur)
Méthodes pédagogiques: 
  •  Cours, étude de cas, exposés…
Bibliographie: 
  • Sophie RIEUNIER - Joêl JALLAIS, Le Marketing sensoriel du point de vente, DUNOD
  • BELVAUX B. et NOTEBAERT JF., 2015, Crosscanal et Omnicanal - La digitalisation de la
  • relation client, édition DUNOD.
  • Cliquet G., Fady A. et Basset G., 2006, Management de la Distribution, Dunod
  • DRUGUET V et VALLET JB., 2015, Le commerce connecté : Comment le digital révolutionne le point de vente, éditions EYROLLES.
  • Filser M., Des Garets V et Paché G., 2012, La Distribution : Organisation et Stratégie, Editions EMS
Utilisateurs
User reference: 
distrisup